Winkelwagen

U hebt niets in uw winkelwagen.

Subtotaal: € 0,00

Klantenservice

 

Wij vinden het belangrijk dat onze webwinkel gebruiksvriendelijk en transparant voor u is. Daarom willen wij u graag duidelijk informeren over onze werkwijze. Wij hopen u als klant met onze producten en werkwijze tevreden te stellen en te behouden.

 

Kies hieronder het onderwerp waarover u meer informatie wilt hebben:

 

-        Bestellen

-        Veilig betalen

-        Bezorging & Afhalen

-        Retourneren & Garantie

-        Klachtenprocedure

-        Nieuwe klant & Account

-        Algemene voorwaarden

-        Privacy policy

 

Mocht u vragen hebben over onze werkwijze, kunt u contact met ons opnemen. Wij nemen uw vraag direct in behandeling.

Bestellen & Verzenden

Bij Urnenhuis.nl kunt u 24 uur per dag, snel, veilig en eenvoudig online bestellen. Binnen 2 stappen heeft u uw bestelling al geplaatst.

Stap 1: Producten aan uw winkelwagen toevoegen

Om een product in uw winkelwagen te plaatsen, klikt u op de knop "in winkelwagen". U wordt vervolgens direct doorverwezen naar uw winkelwagen waar u een overzicht vindt van de producten die in uw winkelwagen zijn geplaatst.

- Verder winkelen

Wanneer u wenst verder te winkelen, klikt u op de knop "ga verder met winkelen", waarna u terecht komt op de productpagina van Urnenhuis.nl.

- Producten verwijderen

U kunt eenvoudig uw product uit uw winkelwagen verwijderen. Dit doet u door op het kruisje te klikken rechts van het subtotaal.

- Aantallen wijzigen

Indien u het aantal van een product wilt wijzigen verandert u dit eenvoudig in het door u gewenste aantal. Rechtsonder in uw winkelwagen ziet u altijd het eindbedrag van alle artikelen die u op dat moment in uw winkelwagen heeft geplaatst. Het eindbedrag is altijd inclusief 21%BTW en gratis verzendkosten.

Zodra u klaar bent met winkelen en uw product(en) in uw winkelwagen wilt bestellen, dan klikt op de knop “Bestelling afronden”, welke rechtsonder en rechtsboven staan weergegeven.

Stap 2: Veilig bestellen

Nadat u op de knop “Bestelling afronden” heeft geklikt, komt u in de Pay-Checkout van Urnenhuis.nl. U ziet direct in een oogopslag welke gegevens u nog dient in te vullen voordat u de bestelling definitief bij ons plaatst.

- Factuuradres

Om de bestelling op uw naam te kunnen zetten en u op de hoogte te houden van uw orderstatus, wordt gevraagd uw factuurgegeven in te vullen. Indien u uw product(en) op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u dit aangeven door het vinkje bij “Verzenden naar hetzelfde adres” uit te schakelen. Vervolgens kunt u de gegevens van uw verzendadres invullen. Wij zullen uw bestelling naar dit verzendadres toesturen. 

U kunt bij Urnenhuis.nl ook een account aanmaken. Dit kunt u rechtsboven op de website doen bij “Mijn account”. Het voordeel van een account is dat u bij toekomstige bestelling uw gegevens niet meer in hoeft te vullen. Dit bespaart u tijd. Daarnaast kunt u via uw account op de hoogte blijven van u orderstatus. Inloggen kunt u rechtsboven op de website doen bij “Inloggen”.

- Betaalmethode

Vervolgens kunt u een betaalmethode aangeven op welke manier u wilt betalen. U kunt kiezen uit iDEAL, PayPal, Mastercard en Visa 

- Controleren

Voordat u definitief u bestelling plaats, raden wij u aan nog een keer alle gegevens te controleren. Als alle gegevens goed zijn ingevuld en u uw bestelling wilt plaatsen, kunt u uw bestelling definitief maken door op de knop “Plaats je bestelling” te drukken. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnen enkele minuten op het door u opgegeven e-mailadres een bevestiging van uw bestelling. Indien u geen e-mailbevestiging heeft ontvangen, raden wij u aan uw postvak met ongewenste berichten te controleren. Het kan namelijk voorkomen dat de door ons gestuurde bevestigingsmail wordt gerapporteerd als “spam”. Mocht u ook hier geen bevestigingsmail van ons over hebben ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. 

Per e-mail bestelling

U heeft ook de mogelijkheid om per e-mail uw bestelling te plaatsen. Vermeldt duidelijk om welk(e) product(en) het gaat door middel van productnummer, naam, het merk en het aantal. Vermeld ook duidelijk het adres waar uw bestelling naartoe gezonden moet worden. U kunt u bestelling richten aan: info@urnenhuis.nl.

Telefonisch bestellen

Naast de mogelijkheid om online en per e-mail te bestellen, kunt u dit natuurlijk ook telefonisch doen. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur op het telefoonnummer 0492 - 320 321 (lokaal tarief).

6 of meer stuks van hetzelfde product

Indien u 6 of meer van hetzelfde product wenst, kunnen wij vrijwel altijd een passende offerte voor u maken. Wij verzoeken u om telefonisch of per e-mail met ons contact hierover op te nemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur op het telefoonnummer 0492 - 320 321 (lokaal tarief), of u kunt een e-mail sturen naar: info@urnenhuis.nl.

Heeft u vragen over het bestellen van uw product(en)? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Privacy & Veiligheid

VEILIG BETALEN

U kunt bij ons eenvoudig uw bestelling betalen. Alle betalingen worden via een beveiligde SSL-verbinding verstuurd. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen bij urnenhuis.nl veilig en betrouwbaar.

Hieronder vindt u al onze betaalmogelijkheden op een rij:

1. Direct afrekenen met iDeal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent uw bestelling af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Voordelen:

- iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren

- iDEAL wordt ondersteund door alle grote Nederlandse banken

- Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL

- Controle en overzicht op uw betaling(en). 

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling bij urnwinkel-outlet.nl. Bij het afrekenen van uw bestelling kunt u aangeven van welke betaalmethode u gebruik wilt maken. Selecteer iDEAL en uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en urnwinkel-oulet.nl wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. 

Let op! Houdt uw bankpas en eventuele identificatiemethode als Rabobank Random Reader,

ABN AMRO e-dentifier of mobiele telefoon bij de hand.

2. Betalen met PayPal

Bij ons kunt u ook met PayPal betalen. Indien u kiest om met PayPal te betalen wordt u na het bestellen meteen doorgestuurd naar de PayPal-website. Indien u al een PayPal-account heeft kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Als u nieuw bent bij PayPal kunt u zich ook als gast aanmelden of een PayPal-rekening openen en de betaling bevestigen.

Algemeen

- Alle prijzen van de producten vermeldt op Urnenhuis.nl zijn inclusief 21% BTW en gratis verzendkosten.

- Urnenhuis.nl doet haar uiterste best om in alle gevallen steeds de juiste prijs te vermelden voor elk product in onze webshop. Mocht het echter voorkomen dat de prijs van een product, eenmaal in de winkelmand, verschilt van de prijsaanduiding van dat product op één of meerdere pagina’s in de webshop, dan geldt altijd de prijs van het product in de winkelmand als definitief.

Heeft u vragen over de betaling van uw bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

BEZORGEN & AFHALEN

Urnenhuis.nl bezorgt in Nederland en België. Er wordt bij ons géén onderscheidt gemaakt tussen urnen en gerelateerde producten. Hieronder wordt per land de bezorgprocedure uitgelegd. 

Bezorging in België

Indien u een bezorgadres in België opgeeft bedraagt de verzendkosten € 7,95 per bestelling. Vanaf € 70,-  bezorgen wij gratis uw bestelling op het door u opgegeven adres in België, thuis of op het werk. Zodra de bestelling door ons is verzonden, ontvangt u van ons daarvan een bevestigingsmail.

Verzending van onze producten binnen Nederland en België worden verzorgt door de pakketservice van PostNL. Indien u als particulier een bestelling plaatst en overdag werkt of niet thuis bent, dan kunt u het pakket het beste op uw werk laten afleveren. Dit kunt u tijdens het plaatsen van uw bestelling aangeven. Indien u niet thuis bent, dan kan de vervoerder het pakket eventueel bij de buren afleveren. De zending wordt in principe twee keer bij u aangeboden. Bent u beiden keren niet aanwezig dan zal de zending naar het dichtstbijzijnde postkantoor gaan waar u het kunt afhalen. Daar blijft het drie weken liggen voordat het pakket weer naar ons retour komt.

Bezorging van onze producten

Al onze producten worden gratis door ons bij u bezorgd in Nederland. Zodra de door u bestelde artikelen gereed zijn voor verzending en uw (volledige) betaling door ons is ontvangen, zal uw bestelling worden bezorgd door onze bezorgdienst.

Afhalen

U heeft ook de mogelijkheid om uw producten op afspraak zelf af te komen halen in onze verkooppunten in HELMOND, ZWANENBURG en CAPELLE AAN DE IJSSEL.

Ons adres is:

URNENHUIS.NL

Mierloseweg 284

5707 AV Helmond (Mierlo-Hout)


Levertijden 

De levertijd staat aangegeven bij de productomschrijving van ieder artikel in onze webwinkel. Deze levertijden zijn een indicatie van de levertijd. Het is heel goed mogelijk dat een bestelling eerder wordt uitgeleverd door een fabrikant, waardoor de levertijd sneller is dan aangegeven. Het kan natuurlijk ook voorkomen dat de bestelling later wordt uitgeleverd. Indien dit het geval is hopen wij op u begrip hiervoor. 

Heeft u vragen over de bezorging & levering van uw product(en)? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retouren & Omruilingen

RETOURNEREN & GARANTIE

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal aan uw wensen of verwachtingen voldoet. Daarom kunt u binnen een periode van 14 dagen, na ontvangst van een product en zonder opgaaf van reden het artikel naar ons terugsturen. 

Voorwaarden voor ruilen/retourneren

Mocht u een artikel willen ruilen of retourneren, dan kan dit uitsluitend als het artikel:

 - binnen het zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd

 - compleet, onbeschadigd en inclusief alle toebehoren is

 - indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en over de aangehechte label beschikt 

Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan kunt u een e-mail sturen naar info@urnenhuis.nl onder vermelding van het factuurnummer en met een foto van de beschadiging of het defect.

Kosten en terugbetaling

Indien u een product retour stuurt zijn de verzendkosten hiervan ten allen tijde voor uw rekening. Na ontvangst van de retourzending, storten wij uiterlijk binnen 30 dagen het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten naar u terug.

Stappenplan voor retourzending

U dient de retourzending in een stevige en goede verpakking gelieve in dezelfde omstandigheden als ontvangst te retourneren aan onderstaand adres:

Urnenhuis.nl

Mierloseweg 284

5707 AV  Helmond

Nederland

Let op: Voeg bij de retourzending uw:

- Kopie factuur

- Bankgegevens (inclusief naam en woonplaats van de rekeninghouder)

 

Pakketten die niet (voldoende) gefrankeerd zijn, worden door ons verrekend. Mocht uw retourzending onverhoopt niet bij ons aankomen, dan bent u als afzender van het pakket aansprakelijk. Wij adviseren u daarom de retourzending met Handtekening voor Ontvangst (HVA) aan ons te retourneren.

Uitzondering

Producten die speciaal op uw wensen en voorkeuren zijn gemaakt en daarmee behoren tot “maatwerk”, vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom ook niet worden geruild/geretourneerd. 

Onder “maatwerk” behoren producten die op basis van een aantal kenmerken naar eigen wensen en voorkeuren in onze webwinkel kunnen worden samengesteld.

In de meeste situaties is dit bij urnen waarvan de kleuren, graveringen, componenten en/of materialen zelf door u kunnen worden geselecteerd en welke speciaal op basis van uw samenstelling worden gefabriceerd.

Indien een product behoord tot “maatwerk”, wordt dit duidelijk aangegeven in de beschrijving en specificaties van het product (zichtbaar onder het tabblad “productomschrijving”).

 

Heeft u vragen over het retour zenden van uw product(en)? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Klantenprocedure
 
KLACHTENPROCEDURE

Wij streven naar grote tevredenheid onder onze klanten. Mocht u toch een negatieve ervaring over onze producten en/of werkwijze hebben, dan vernemen wij dit graag van u. Wij zien uw klacht als mogelijkheid om ons productaanbod en onze service en communicatie te verbeteren. 

Indienen van een klacht

Wanneer u niet tevreden bent over uw product, de verzending, de afhandeling van uw bestelling of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan, neem hierover dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur op het telefoonnummer 0492 - 320 321 (lokaal tarief). U kunt uw klacht ook via ons contactformulier doorgeven of een e-mail sturen naar info@urnenhuis.nl. 

Wij nemen u klacht direct in behandeling. Uiterlijk binnen 14 dagen kunt u een inhoudelijke reactie van ons verwachten. 

Afhandeling niet naar wens?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht door onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de manager klantenservice. Dit kan uitsluitend schriftelijk en dient u te richten aan: 

Urnenhuis.nl

T.a.v.: Manager klantenservice

Mierloseweg 284

5707 AV Helmond

Nederland

 

Suggesties

Indien u tips, suggesties, op en/of aanmerkingen voor ons heeft, kunt u deze via het contactformulier mededelen. Wij stellen uw mening zeer op prijs en alleen met behulp van uw feedback kunnen wij ons productaanbod en onze dienstverlening blijven verbeteren.

Nieuwe klant & account

NIEUWE KLANT & ACCOUNT

Indien u een nieuwe of bestaande klant bent bij Urnenhuis.nl, kunt u een account bij ons aanmaken.

Account

Door een account aan te maken bij Urnenhuis.nl kunt u uw bestelproces sneller en eenvoudiger doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan en uw bestellingen bekijken en volgen. In uw Urnenhuis.nl account slaan wij informatie op zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, verzend- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. Deze gegevens worden veilig opgeslagen op een Secure Server.

U kunt altijd uw gegevens zelf inzien of wijzigen door in te loggen in uw account. Dit kunt u rechtsboven op iedere pagina op onze website doen, via "Log in" of "Mijn account". Uw inloggegevens bestaan uit uw emailadres en het wachtwoord welke u heeft opgegeven bij de registratie.

Eigenschappen

Wanneer u bent ingelogd kunt u:

- Nóg sneller en eenvoudiger bestellingen plaatsen

- Uw (eerdere) bestellingen bekijken

- Wijzigingen aanbrengen in uw adresgegevens

- Uw accountgegevens wijzigen

- Aan- en afmelden van nieuwsbriefabonnementen

- Verschillende verzendadressen opslaan om een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Handig voor het sturen als geschenk naar vrienden en familie!

Wilt u een account aanmaken? Klik hier voor de registratie.

Heeft u vragen over mijn account. Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Privacy policy

PRIVACY POLICY

Dit is de website van Urnenhuis.nl,

handelend onder de naam Urnenhuis.nl. 

Ons bedrijfsadres is Mierloseweg 284 5707 AV Helmond

Ons postadres is Mierloseweg 284 5707 AV Helmond

Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 54147964

Ons B.T.W.-nummer is NL851191058B01

 

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen uw ip-adres en niet uw e-mailadres.

Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:

- uw domeinnaam maar niet uw e-mailadres als u een bezoek brengt aan onze webpagina

- uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website

- uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert

- de domeinnaam van andere sites die u geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan

- alle informatie met betrekking tot de pagina's die u op onze site geraadpleegd hebt

- alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)

 

De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden. 

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek)

- om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen u toevoegt aan uw boodschappenlijst

- om informatie te registreren die eigen is aan u,zoals de webpagina's die u geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan

- om de inhoud en de presentatie van de site aan te passen op basis van uw browsertype of van andere informatie die door de browser verstuurd wordt

Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up). 

Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacy beleid?

Als u wenst te reageren op ons privacy beleid, kunt u contact met ons opnemen 

- Per email: info@urnenhuis.nl

- Per telefoon: 0492 - 320 321

Over communicatie per e-mail

Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres. Als u de nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen kunt u zich uitschrijven  via de uitschrijflink in de nieuwsbrief.

Over communicatie per telefoon

Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u online geplaatst hebt.

Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons « privacy-beleid ». In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te veranderen, kunt u dit doen door in te loggen op uw account.

Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacy beleid, neem dan contact op met ons op het hierboven vermelde adres.

Nieuwsbrief

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zodra u zich hiervoor heeft aangemeld, geeft u ons toestemming om per email u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Indien u wenst geen nieuwsbrief meer van ons te ontvangen kunt u zich hiervoor eenvoudig afmelden door een email te sturen naar: info@urnenhuis.nl. 

Persoonsgegevens

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst bij Urnenhuis.nl, zullen uw gegevens te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld. Urnenhuis.nl verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden. Uw gegevens worden uitsluitend ter beschikking gesteld aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer.

Urnenhuis.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Urnenhuis.nl geen cookies ontvangt. Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Urnenhuis.nl, dan kunt u altijd een e-mail sturen naar info@urnenhuis.nl. 

Heeft u vragen over onze website? Neem dan contact op met onze klantenservice.